En appendice, choix de documents

Bibliogr. p. 245-247

Les services publics peuvent-ils changer sans crise majeure ? A cette question d'actualité Christian Guyon et ses collaborateurs apportent une réponse originale, qui combine une approche théorique et des exemples pratiques de conduite du changement issus d'expériences très différentes. Leur ouvrage analyse des réussites en la matière, en France ou à l'étranger, et en tire des enseignements précieux pour les managers du service public. Forts d'une riche expérience de terrain, les auteurs proposent une méthodologie de conduite du changement qui tient compte des particularités et de la complexité du service public. Ils mettent notamment l'accent sur le rôle des managers dans l'impulsion de la modernisation et la nécessité d'une communication authentique. Cet ouvrage, volontairement tourné vers l'action, viendra sans aucun doute dynamiser les responsables du service public, quel que soit leur niveau hiérarchique, dans leurs démarches de rénovation.