Bibliothèque Universitaire Mohamed Sekkat

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La qualité de service : 100 questions pour comprendre et agir / Laurent hermel [ Livre]Publication : Gérard louyat : Afnor, Paris, 2005Description : 159 p. ; 23 cm.Disponibilité : Exemplaires empruntables:Bibliothèque Universitaire Mohamed Sekkat[658.56 HER] (1).

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Le Benchmarking / Laurent Hermel [ Livre]Publication : Pierre Achard : AFNOR, Saint-denis, 2007Description : 195 p. ; 21 cm.Disponibilité : Exemplaires empruntables:Bibliothèque de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Casablanca[658.8 HER] (2), Bibliothèque de la Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Mohammedia[65.012/HER] (1), Bibliothèque Universitaire Mohamed Sekkat[658.8 HER] (1).

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Qualité de service / Laurent Hermel, Gérard Louyat [ Livre]Publication : Description : 1 vol. (XIV-159 p.) ; 21 cmDisponibilité : Exemplaires empruntables:Bibliothèque de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Casablanca[658.812] (2).

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4.
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Evaluation du capital Client/ / Laurent Hermel / Laurent, [ Livre]Publication : AfnorDisponibilité : Exemplaires empruntables:Bibliothèque de l'Ecole Normale Supérieure de l'Enseignement Technique de Mohammedia[XX(37757.1)] (1).

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