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001			FRBNF451074350000005
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200	1		_aGérer les conflits au travail _bLIVR _eDéveloppez la médiation face aux risques psychosociaux _fJacques-Antoine Malarewicz
205			_a2e édition
210			_aMontreuil _cPearson _dCop. 2016
215			_a1 volume de 170 pages _d24 cm. _cCouverture illustrée en couleur
300			_aBibliographie pages 169-170
330			_aMalaise entre un dirigeant et son équipe, affrontement entre deux unités de direction, conflit social relayé par les médias, blocage culturel, voire générationnel... autant de sources de stress et de difficultés en entreprise. Pas toujours manifestes, ces conflits peuvent se traduire par une crise larvée, dans laquelle se répètent des schémas relationnels générateurs de souffrance. Ils participent également au développement des risques psychosociaux et exigent, à ce titre, d'être pris en compte. Pratique en plein développement, la médiation est bien adaptée pour aborder ces situations dans leur diversité. L'approche systémique permet ici de proposer une analyse globale des enjeux relationnels et de déceler les « demandes cachées ». Faisant l'inventaire des situations qui requièrent l'intervention du médiateur ainsi que des ressorts de la crise, Jacques-Antoine Malarewicz s'appuie sur son expérience professionnelle pour définir une méthodologie de travail: identification de la demande et de ses conséquences, position du médiateur et utilisation par les parties prenantes, outils, déontologie, gestion par les problèmes et application à des cas réels. Très pratique, cet ouvrage constitue une excellente initiation à la gestion des risques psychosociaux par la médiation. Il servira de support de réflexion aux décideurs et responsables de ressources humaines ainsi qu'aux médiateurs, quel que soit leur statut.
606			_311975960 _aGestion des conflits _2rameau
606			_311977381 _aMédiation _2rameau
606			_316636355 _aRisques psychosociaux _311932989 _xPrévention _2rameau
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686			_2Cadre de classement de la Bibliographie nationale française
700			_311914066 _aMalarewicz _bJacques-Antoine _4070
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