Management de l'insatisfaction client / Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullien, Stéphane Bourrier [ Livre]
Langue : français.Publication : Paris : Vuibert, DL 2017, cop. 2017 : WilcoDescription : 1 volume de 201 pages : illustré en noir, couverture illustrée en couleur ; 24 cm.ISBN : 9782311405361.Dewey : 658.812, 23Résumé : Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. Développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation. A contrario, négliger les réclamations des clients expose l'entreprise à une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux et, plus largement, à la détérioration de son capital de marque. Cet ouvrage croise les regards d'enseignants-chercheurs et de praticiens pour offrir un panorama complet des enjeux actuels. Il intègre les contributions des meilleurs spécialistes universitaires ainsi que des témoignages d'entreprises évoluant dans des secteurs variés : BNP Paribas Cardif, Best Western, Decathlon, Seb et Trusteam Finance. Résolument opérationnel, il propose 20 bonnes pratiques recensées par l'AMARC et élaborées à partir de retours d'expérience réels. [Source.Bibliographie : Bibliogr. p. 187-193.Sujet - Nom commun: Relations avec la clientèle -- Gestion | Consommateurs -- Fidélisation | Marketing relationnel | Relationship marketing | Customer loyalty programs | Customer relations -- Management| Type de document | Site actuel | Cote | Statut | Notes | Date de retour prévue |
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Livre
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Bibliothèque Universitaire Mohamed Sekkat 2ème étage | 658.812 MEY (Parcourir l'étagère) | Exclu du prêt | New 2018 |
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La couverture porte en plus :"Transformer le pépin en pépite"
Bibliogr. p. 187-193
Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. Développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation. A contrario, négliger les réclamations des clients expose l'entreprise à une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux et, plus largement, à la détérioration de son capital de marque. Cet ouvrage croise les regards d'enseignants-chercheurs et de praticiens pour offrir un panorama complet des enjeux actuels. Il intègre les contributions des meilleurs spécialistes universitaires ainsi que des témoignages d'entreprises évoluant dans des secteurs variés : BNP Paribas Cardif, Best Western, Decathlon, Seb et Trusteam Finance. Résolument opérationnel, il propose 20 bonnes pratiques recensées par l'AMARC et élaborées à partir de retours d'expérience réels. [Source
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