|
1.
|
La qualité de service : 100 questions pour comprendre et agir / Laurent hermel [ Livre]Publication : Gérard louyat : Afnor, Paris, 2005Description : 159 p. ;
23 cm.Disponibilité : Exemplaires empruntables:Bibliothèque Universitaire Mohamed Sekkat[658.56 HER]
(1).
|
|
2.
|
Le Benchmarking / Laurent Hermel [ Livre]Publication : Pierre Achard : AFNOR, Saint-denis, 2007Description : 195 p. ;
21 cm.Disponibilité : Exemplaires empruntables:Bibliothèque de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Casablanca[658.8 HER]
(2), Bibliothèque de la Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Mohammedia[65.012/HER]
(1), Bibliothèque Universitaire Mohamed Sekkat[658.8 HER]
(1).
|
|
3.
|
100 question pour comprendre et agir: La gestion du temps/ / HERMEL LAURENT [ Livre]Publication : AFNOR,, 2005Description : 130p.Disponibilité : Exemplaires empruntables:Bibliothèque de la Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Mohammedia[65.015.145/HER]
(1).
|
|
4.
|
Centre d'appels centre de relation client./ / HERMEL LAURENT [ Livre]Publication : AFNOR,, 2010Description : 147p.Disponibilité : Exemplaires empruntables:Bibliothèque de la Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Mohammedia[658.89/HER]
(1).
|
|
5.
|
La Franchise de service : une stratégie marketing pour le développement des réseaux/ / HERMEL LAURENT [ Livre]Publication : ECONOMICA,, 1992Description : 104p.Disponibilité : Exemplaires empruntables:Bibliothèque de la Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Mohammedia[658.8/HER]
(2).
|
|
6.
|
L'accueil client 100questions pour comprendre et agir/ / HERMEL LAURENT [ Livre]Publication : DUNOD,, 2004Description : 156p.Disponibilité : Exemplaires empruntables:Bibliothèque de la Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Mohammedia[658.89/HER]
(1).
|
|
7.
|
L'acceuil clients: 100 questions pour comprendre et agir/ / HERMEL LAURENT [ Livre]Publication : AFNOR,, 2004Description : 158p.Disponibilité : Exemplaires empruntables:Bibliothèque de la Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Mohammedia[658.89/HER]
(2).
|
|
8.
|
Le Marketing public : une introduction au Marketing des administrations et des organisations publiques/ / HERMEL LAURENT [ Livre]Publication : ECONOMICA,, 1990Description : 113p.Disponibilité : Exemplaires empruntables:Bibliothèque de la Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Mohammedia[35.073.5/HER]
(1).
|
|
9.
|
Management européen et international:approche comparée des ressources humaines et de l'organisation/ / HERMEL PHILIPPE [ Livre]Publication : ECONOMICA,, 1993Description : 292p.Disponibilité : Exemplaires empruntables:Bibliothèque de la Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Mohammedia[658.3/HER]
(1).
|
|
10.
|
Maitriser et pratiquer...veille stratégique et intelligence économique/ / HERMEL LAURENT [ Livre]Publication : AFNOR,, 2010Description : 102p.Disponibilité : Exemplaires empruntables:Bibliothèque de la Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Mohammedia[659.21/HER]
(1).
|
|
11.
|
Maîtriser et pratiquer.. veille stratégique et intelligence économique/ / HERMEL LAURENT [ Livre]Publication : AFNOR,, 2010Description : 102p.Disponibilité : Exemplaires empruntables:Bibliothèque de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Casablanca[658.47 ]
(2), Bibliothèque de la Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Mohammedia[659.21/HER]
(1).
|
|
12.
|
Veille stratégique et intelligence économique/ / HERMEL LAURENT [ Livre]Publication : AFNOR,, 2007Description : 102p.Disponibilité : Exemplaires empruntables:Bibliothèque de la Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Mohammedia[659.11/HER]
(1).
|
|
13.
|
/ HERMELMesure la Satisfaction Clients/ [ Livre]Publication : AFNORDisponibilité : Exemplaires empruntables:Bibliothèque de la Faculté des Sciences et Techniques de Mohammedia[66,01 HER]
(1).
|
|
14.
|
Qualité de service / Laurent Hermel, Gérard Louyat [ Livre]Publication : Description : 1 vol. (XIV-159 p.) ;
21 cmDisponibilité : Exemplaires empruntables:Bibliothèque de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Casablanca[658.812]
(2).
|
|
15.
|
Evaluation du capital Client/ / Laurent Hermel / Laurent, [ Livre]Publication : AfnorDisponibilité : Exemplaires empruntables:Bibliothèque de l'Ecole Normale Supérieure de l'Enseignement Technique de Mohammedia[XX(37757.1)]
(1).
|